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发布日期：[2008-03-20] |
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第 1 页 目 录 第 1 页第 2 页 什么是消耗模式？ 消耗模式: 所谓消耗模式就是在美容院经营过程中，美容院是以卖服务、卖会员卡为重心。美容师能按标准服务流程为顾客服务。顾客满意度高，美容院的美誉度也好。有品牌意识。 消耗模式是美容行业未来发展的趋势，原因有下两个方面： 1)、消耗模式买的是服务,买的是手法,买规范的卡(没有很好的服务,没有很好的手法,不能打动顾客,顾客逐渐被市场教育了,要明白市场发展的规律) 2)、消耗模式能按照标准服务流程,每个接受服务的流程是一样的.学会换位思考:假如我是一名顾客,是否对现在接受的服务满意,消耗模式需要提升的是品牌的美誉度(提高手法,服务满意,服务流程,服务（会员）卡体系) 美容院推行消耗模式，美容师必须具备专业的形象： 美容师专业形象=个人形象 50 技术 42 专业 8 美容院推行消耗模式，美容师应具备的素质： 美容师素质=品德 形象 专业 知识 技巧 态度 习惯 品德--------自我管理、被管理的能力 形象--------塑造自我形象 专业--------学习的能力 知识--------语言表达能力，要有丰富的专业知识。 技巧--------工作的热情 。聪明的技巧，用心去体会其中的奥妙，要灵气、要学、要练、要思考、要用心 态度---------积极的态度，很好的心态去面对工作 好习惯-------好的习惯结果好，对待顾客有共同的习惯（微笑，热情打招呼） 美容院推行消耗模式，美容师在工作中必须把握自我定位 ： 美容师自我定位=周到 细致 热情 微笑服务 爱心---去爱你每一位顾客和你身边的同事 耐心---对顾客耐心去解释她所不懂的问题 用心---去服务每一位客人 信心---对自己的公司、老板、自我有信心 细心---对顾客提出的问题要耐心细致的解答 综上所述，销售模式向消耗模式的转变是必然的,现阶段不仅仅是靠嘴上说,要靠真正的手法老打动顾客。在21世纪美容院经营中，消耗带动销售将是美容院最高的境界。一位客人走进美容院的需求；美丽、尊重、放松、服务、健康、愉快的感觉。除了以上的需求，客人最重要的心理的需求，客人进美容院，不仅对身体、脸部的问题，而且需要向往心灵的需求场所，而美容师最不能忽视了这一点。营销From www.bsstar.net模式不一样其结果就会大相径庭；产品价值，通路，分销，服务......等作为常态的情况下，方式、方法、策略的"竞争"就显得越来越重要。毛泽东同志说政策和策略是党的生命。从这个意义上营销学可能不比实战政治学，军事学简单学多少，方法论的竞争在经济大量创新不断变化的年代是那样显得重要。先有策略，后有模式。策略是目的，模式是过程。通过模式来达到你的策略。 法国诗婷国际美容连锁集团有限公司董事总经理。中华全国工商业联合会美容化妆品业商会市场营销管理专业委员会主任委员、专家委员;亚洲资本论坛理事会理事;世界杰出华商协会理事会理事；中国管理科学研究院研究员，澳洲格林威治大学工商管理硕士,美国大西洋国际大学工商管理硕士，多次参加清华与哈佛举办的经理人研修.具有多年的市场营销及美容企业连锁经营管理经验。著有《出售魅力与梦想的地方》、《美容业连锁经营》《美容观察》《美容发展简史》《七十年代生人》《飘一代》等著作，并在中国美容时尚报、中国科学美容、医学美学美容、中国化妆品、美与时代、美容新时代、销售与管理等媒体发表营销管理论文二十余篇。电子邮件: xuxinjun007@vip.sina.com 第 1 2 页 |