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服务与支持
服 务 综 述
商务星的服务与公司的发展与生存紧密相连。提供一流的服务和技术支持是商务星对顾客的承诺和每一个商务星员工的首要义务。 顾客的评价和满意度是决定商务星服务质量的唯一标准。
商务星的顾客服务部门将与各领域的商业伙伴通力合作，为用户提供成熟的软件系统框架,充分发挥和保障顾客的投资，在产品集成，系统实施，技术支持， 员工培训等方面提供全面的服务。同时商务星还向顾客提供软件产品的二次开发编程, 软件业务和技术咨询服务。 商务星的每个顾客都将有一名指派的高级主管成员负责保持跟踪与相互沟通，以得到产品，服务情况的及时反馈。
商务星综合服务包括：
顾客服务： 商务星方案实施部门将与商务星的专业伙伴一起，为用户提供成熟的软件系统框架。 商务星方案实施部门将为保证商务星产品的成功实施提供全面和专业化的服务。
技术支持： 商务星售后支持部门将负责商务星用户的售后服务和维护支持。通过完善和先进的技术手段， 如技术维护、用户支持CRM中心等，系统化地保证售后服务的及时性，延续性和专业性。
培训服务：商务星培训服务部门将负责提供新特用户系统化的培训， 使他们全面地掌握日常操作和维护的基本知识和技能。
这些服务部门将协调工作以贯彻商务星的服务宗旨，服务体系，和完全满意度的服务标准。
